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新闻资讯: 2018 04 18
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2018年,小螺钉将建立200个自营城市服务点

小螺钉安装服务平台自2015年上线以来,经过两年的快速发展,平台师傅超过了15000名, 地区覆盖全国3000多个区县,如何对分布在全国各地的师傅建立一套统一的服务标准, 是小螺钉面对的首要问题。所以在2017年,小螺钉启动了“自营城市服务网点”战略, 在全国范围内建立了50个重点城市自营服务点,今年,将会增加到全国200个城市,进一步提高服务效能。

小螺钉CEO黄方方对该战略进行详细讲解,如何在小螺钉本身拥有自己App线上安装平台的情况下,更好地融合线上线下为用户提供更高效的服务。

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“小螺钉最开始的运营模式比较单一,平台派单给师傅后,师傅完成工单进行核销再到用户评价, 由于每个师傅的服务流程不标准,导致用户的服务体验度不够。”黄方方说道,“目前小螺钉线下师傅的技术肯定是没问题的, 本身技术过硬也是入驻小螺钉必备的技能。主要是在服务标准上面很多人还没有意识到这一点”。建立自营城市服务网点, 对所有师傅进行统一的标准化流程培训,提高用户满意度,才符合小螺钉以客户为服务中心的经营理念。

据获悉,小螺钉在2017年下半年就开始自营城市启动计划。主要从江浙沪、京吉辽、广贵川以及山东河北等城市, 派出了多名小螺钉城市运营经理协助各城市地区建立服务中心。线上以小螺钉安装平台为依托,完成派单、核销、数据统计的任务。 线下则是通过自营城市服务网点的培训考核机制,提高服务效率和质量。

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今年年初,小螺钉招募全国各地的师傅启动2018年小螺钉战略规划暨城市合作商峰会, 当场签订了100多名自营城市合作商。小螺钉自营城市服务计划已经打开了新局面。 靠一个或一家企业去改变一个行业是很困难的,小螺钉正在通过努力影响着更多的人在推动这个行业的发展。

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